Основная задача полевого исследования – получить актуальную информацию из первоисточника: покупателя, пользователя, избирателя и т.д.  Это наиболее сложный и дорогостоящий, но максимально эффективный, метод изучения рынка. Основная проблема полевых исследований заключается в не правильном выборе метода сбора информации. Для того, чтобы минимизировать риски, проконсультируйтесь с профессионалами. Какие бывают виды полевых исследований:

Уличный опрос:

Уличный опрос применяется для неглубокого изучения общественного мнения. Репрезентативность этого вида исследования не слишком высока, однако достаточна для решения широкого круга маркетинговых задач: узнать мнение покупателей/посетителей, определить потенциальный интерес с кандидату, продукту, услуге, протестировать интерес к марке и т.д.

Методика проведения: город делится на участки одинаковой площади, затем выбирается точка опроса с подходящими параметрами объема и структуры пешеходного потока. Заказчик предупрежден о месте опроса, поэтому легко может проконтролировать процесс. Также в компании “Мастерская Маркетинга” применяется способ контроля за месторасположением интервьюера в каждый момент времени посредством специального средства – GPS локатора.

Ограничения: продолжительность интервью – до 15-и минут; сроки проведения 1,5 – 2,5 недели.

Телефонный опрос:

Данный вид опроса незаменим в случае географической разрозненности объектов исследования. Также применяется, когда необходимо быстро и недорого исследовать основные характеристики, потребителей того или иного товара, услуги, провести исследование общественного мнения и др. Репрезентативность этого вида исследований также не достаточно высока, как и в случае с уличным опросом.

Методика проведения: опрос проводится на базе нашего агентства; база данных для обзвона формируется случайным образом; разговоры могут быть записаны и предоставлены Заказчику вместе с остальными данными.

Ограничения: продолжительность интервью – до 15-и минут;  сроки проведения 1,5 – 2,5 недели.

Квартирный опрос:

Один самых объективных методов исследований общественного мнения. При соблюдении некоторых обязательных правил: во-первых, интервьюерам удается охватить самые широкие слои населения, мнение которых является достаточно показательным для целого района и даже города; во-вторых, этот вид исследований позволяет проанализировать общественное мнение довольно глубоко. Квартирный опрос подходит для решения большинства маркетинговых задач, связанных с изучением потребителей.

Методика проведения: город делится на участки одинаковой площади; в центре каждого участка выбирается стартовая точка; интервьюер движется по маршруту, начиная от стартовой точки, согласно набору заранее установленных правил движения; график работы на маршруте устанавливается во время проведения инструктажей и сообщаются Заказчику до начала проведения поля.

Ограничения: недопустим опрос лиц, принимавших участие в других исследованиях в течении нескольких месяцев; продолжительность интервью – до 40 минут;  сроки проведения 2,5 – 4 недели с момента старта поля.

Холл-тест (hall test):

Данный способ проведения опроса чаще всего применяется для тестирования рекламных материалов, упаковки продукта, вкуса продукта. Позволяет выбрать наиболее эффективную ценовую политику, стратегию позиционирования и т.д.

Методика проведения: интервью может проводится в стационарной точке (магазин, кафе, кинотеатр и т.д.); интервью может проводиться с помощью: ”бумажной” анкеты, компьютера, не подсоединенного к интернету (CAPI), компьютера, подсоединенного к интернету (CAWI).

Респонденты рекрутируются: на улице, непосредственно перед проведением опроса или предварительно, с помощью телефонного или онлайн пререкрутинга.

Ограничения: продолжительность интервью – до 30 минут;  сроки проведения холл-теста 1,5 – 3 недели.

Online опрос:

Этот способ опроса удобен для оналйн анкетирования. Компьютеры нашей  компании оснащены программой, которая позволяет связываться с компьютером или сервером заказчика в терминальном режиме. Это позволяет респондентам сидя у нас в офисе заполнять данные на удаленных машинах. Для отбора респондентов проводится предварительный рекрутинг.

Кроме этого, наша компания располагает возможностями проведения опросов бизнес аудитории на  одной из самых посещаемых региональных площадок.

Методика проведения: опрос проводится после предварительного рекрутинга по параметрам Заказчика. Анкеты в терминальном режиме заполняются прямо на компьютере заказчика, таким образом собираются данные сразу в электронном виде.

Ограничения: метод плохо подходит для опроса респондентов с низким и очень высоким доходом, продолжительность интервью – до 40 минут. Сроки проведения опроса до 1 недели.

Стоимость за одно интервью:   до 10 минут (15-30 вопросов) от 160 рублей;   11-20 минут (30-60 вопросов) от 210 рублей;   21-30 минут (60-90 вопросов) от 250 рублей.

В стоимость включено:   доработка Вашей анкеты (при необходимости);   тираж анкет;   инструктаж интервьюеров;   сбор информации;   контроль качества собранной информации;   ввод анкет;   ВАЖНО! В стоимость не включена закупка образцов тестируемой продукции.

В отличие от описанных выше количественных полевых исследований, которые отвечают на вопрос “сколько?”, качественные позволяют получить ответы “как?” “что?” и “почему?”, но при этом не являются репрезентативными.

Что это означает на практике: к примеру, Вы собираетесь проанализировать факторы выбора покупателями продукции Вашей марки. При этом важно осветить этот вопрос всесторонне и глубоко. Понятно, что провести 2-х часовое интервью с большим количеством клиентов будет слишком затратно и длительно. В результате одними качественными методами добиться репрезентативного результата не получится и в идеале такие методы нужно сочетать с количественными опросами.

Поэтому в данном примере рекомендуется провести анализ целевых групп с помощью одного из видов количественных исследований. Затем выборочно проанализировать мнение отдельных представителей из каждой группы но уже методами качественных полевых исследований.

Фокус-группа:

Фокус-групп применяется для глубокого изучения мнения покупателей, потребителей или иных аудиторий по самому широкому кругу вопросов: определить потенциальный интерес и факторы выбора, протестировать бренд или color: #000000;рекламные материалы и т.д.

Методика проведения: предварительно проводится набор представителей целевых групп – рекрутинг  для участия в коллективной дискуссии под управлением модератора. В специально оборудованном  средствами записи голоса и видео помещении, собирается группа из 8-10 человек. Согласно утвержденного сценария проводится беседа, в которой каждый участник высказывает свое мнение по широкому кругу вопросов. Задача модератора спровоцировать  активное обсуждение в аудитории и тем самым выявить скрытые мотивы поведения и прочие факторы.  “Мастерская Маркетинга” разрабатывает сценарий и концепцию фокус-группы совместно с ведущими российскими экспертами-консультантами.

Ограничения: продолжительность интервью 2 – 2,5 часа; до 10 человек в группе; сроки проведения 1,5 – 2  недели (подготовка, рекрут, проведение фокус-группы и отчет).

Стоимость за одну фокус-группу от 20 000 рублей

В стоимость включено:   рекрутинг;   разработка концепции и сценария фокус-группы;   аренда помещения;   аудио- и видеозапись;   расшифровка дискуссии;   подготовка отчета и презентации.

Экспертное интервью:

Экспертное интервью проводится для всестороннего изучения той или иной ситуации, которую могут разобрать только эксперты. Например, при выводе на рынок профессионального косметического средства для салонов красоты необходима консультация с широким кругом визажистов. Эта аудитория в данном примере будет выступать в качестве экспертов, которые после предварительного тестирования смогут предоставить ценные маркетинговые данные. Экспертами являются любые профессиональные работники хорошо осведомленные о предмете анализа (бухгалтеры, инженеры, менеджеры, работники склада, продавцы и прочее)

Методика проведения: предварительно необходимо оценить требования, предъявляемые к экспертам; затем осуществляется их поиск и привлечение к исследованию (рекрутинг); далее экспертам передается материал по теме исследования, образцы для  тестирования и чек-лист.

Ограничения: сроки проведения 2 – 3  недели (подготовка, рекрут,сбор чек листов и комментариев, пm2-tableодготовка отчета).

Стоимость за одно интервью: до 10 минут (15-30 вопросов) от 190 рублей; 11-20 минут (30-60 вопросов) от 240 рублей; 21-30 минут (60-90 вопросов) от 280 рублей.

В стоимость включено: рекрутинг; доработка Вашей анкеты (при необходимости); тираж анкет; инструктаж интервьюеров; сбор информации; контроль качества собранной информации; аудиозапись; расшифровка дискуссии; ввод анкет; подготовка отчета и презентации.

Таинственный покупатель:

Таинственный покупатель этот способ протестировать качество работы сотрудников в торговых точках: внешний вид экспозиции и персонала, соответствие правилам и стандартам обслуживания покупателей, работе в конфликтных ситуациях.

Методика проведения: предварительно разрабатывается чек-лист проверки торговой точки; под видом покупателя магазин посещает сотрудник нашей компании, который проводит анализ с записью беседы на диктофон. По результатам тестирования формируется отчет.

Ограничения: не возможно тестировать премиум-товары; сроки проведения 1,5  недели (подготовка, посещение торговых  точек, расшифровка записи, подготовка отчета).

Стоимость за один визит: базовый анализ (10 пунктов) от 250 рублей; глубинное тестирование с аудиозаписью от 500 рублей.

В стоимость включено: доработка Вашей анкеты (при необходимости); тираж анкет; инструктаж интервьюеров; сбор информации; контроль качества собранной информации; аудиозапись; расшифровка дискуссии; ввод анкет; подготовка отчета и презентации.

Анализ розницы (retail audit):

Cбор и анализ информации о ценах, ассортименте, запасах, продажах, наличии рекламных материалов по каждой исследуемой категории продукта в торговых точках.

Задачи, которые позволяет решить retail audit: определение количества клиентов, среднего чека, объёма и доли рынка, проведение сравнительного анализа различных товаров и различных рыночных игроков, выявление незанятых ниш для последующей разработки новых продуктов или новой группы товаров, корректировка позиционирования существующей продукции и определение позиционирования новой продукции. Чаще всего аудит розничной торговли представляет собой регулярное исследование, проводимое в различных точках города.

Ограничения: не возможно составлять фото отчеты; сроки проведения от 1 дня.

Стоимость за один визит: до 50 позиций 300 рублей; более 50 позиций 400 рублей.

В стоимость включено: доработка Вашей анкеты (при необходимости); инструктаж интервьюеров; сбор информации; контроль качества собранной информации; ввод данных; подготовка отчета и презентации.