Рабочие будни типичных менеджеров по продаже не обходятся без поиска клиентов по телефону. Зачастую приходится и заниматься поиском клиентов по телефону, и контактировать с существующими покупателями. В результате страдает качество обоих направлений работы. Даже у высококлассного специалиста не каждый холодный звонок заканчивается продажей. В телефонную трубку вылетает время, которое могло бы пойти на продление заказов лояльных и убеждение «горячих» покупателей. А поскольку менеджер по продажам серьезно готовится к каждому холодному звонку, за день он успевает сделать не много. Оператор телемаркетинг центра как минимум втрое эффективнее.

Поиск потенциальной клиентуры. Холодные звонки.

Холодные звонки в Москве, Воронеже, Липецке, Белгороде, России и странах СНГ.

Первые контакты с потенциальными клиентами менеджер по продажам осуществляет посредством телефонных переговоров. Мониторинг спроса на товар или услугу, предложение продукта, личная встреча с клиентом, зависят от успешного холодного звонка.

Исходящий звонок с предложением делового сотрудничества – необходимая и очень важная составляющая переговорного процесса, в котором «мелочей» не бывает. Подготовка благоприятной почвы для успешного продолжения контактов – главная задача холодного звонка.

Первый телефонный разговор с потенциальным клиентом дает возможность:

- познакомить потенциального клиента с деятельностью представляемой компании;

- уточнить круг деловых интересов, в соответствии с составленным ранее списком клиентуры;

- холодные звонки позволяют выяснить, актуальны ли, предлагаемые услуги или товары;

- подтвердить интерес (или его отсутствие) к условиям, на которых предлагается сотрудничество и в случае интереса к предложению, назначить первую встречу;

- пополнить базу данных потенциальных клиентов.

Одним словом, холодные звонки помогают провести первичный мониторинг рынка, на котором компания предлагает услугу или продукт.

В современных условиях нарастающей конкуренции холодные звонки дают возможность компании первой предложить сотрудничество и осуществить продажу.

Телемаркетинг.

Телемаркетинг в Москве, Воронеже, Липецке, Белгороде, России и странах СНГ.

Сферы деятельности, в которых сбор информации проходит с использованием технологии исходящих телефонных звонков, настолько обширны и их такое множество, что трудно перечислить.

Телемаркетинг является одним из ведущих способов:

- проведения социологических опросов;

- мониторинга рынка, исследования качественного и количественного соотношения спроса и предложения;

- предложения определенных товаров и услуг;

- знакомства с будущей потенциальной клиентурой;

- телемаркетинг применяют как инструмент при составлении баз данных всех видов;

- данная техника предваряет адресную рассылку и осуществляет связь с клиентурой после ее проведения;

- технология телемаркетинга позволяет не утерять в будущем связь с клиентурой.

Поиск клиентов по телефону.

Поиск клиентов по телефону в Москве, Воронеже, Липецке, Белгороде, России и странах СНГ.

Однако, чаще всего технику телемаркетинга используют, как наиболее надежный и бюджетный способ расширения клиентской базы.

Поиск клиентов по телефону позволяет осуществить самый разнообразный сбор первичной информации и помогает:

1. Выяснить должность и имя человека, принимающего в компании-будущем клиенте, ответственные решения по вопросам расширения коммерческих связей.

2. Выяснить коммерческие потребности компании-партнера.

3. Пригласить будущего клиента на рекламную или информационную акцию.

4. Донести информацию о возможностях и предложениях компании инициатора.

5. Отправить по факсу пакет коммерческих предложений.

6. Договориться о деловой встрече.

Поиск клиентов по телефону позволяет, также, поддерживать информационную осведомленность дирекции компании-партнера, о ваших изменяющихся коммерческих возможностях, поддерживая таким образом долгосрочное деловое сотрудничество.

Телефонные продажи.

Телефонные продажи в Москве, Воронеже, Липецке, Белгороде, России и странах СНГ.

Конечно же не следует забывать, что в прямом смысле «продать по телефону», что-либо очень затруднительно. Реализация продуктов и услуг посредством телефонного общения – дело сложное.

Человек, занимающийся телефонными продажами должен обладать:

- значительным опытом в области прямых продаж;

- терпением и способностью четко излагать мысли;

- склонностью (в определенной смысле) к импровизации;

- умению не реагировать на отказы в сотрудничестве.

Помимо подготовки и обладания определенными природными качествами, специалисту по телефонным продажам для более плодотворной работы необходимо и особое техническое обеспечение, позволяющее повысить результативность его работы.

Как правило, компании, специализирующиеся на продажах, не обладают необходимым техническим потенциалом, а их сотрудники не имеют соответствующего опыта и подготовки. Ситуацию, в этом случае, может спасти обращение к компаниям, предлагающим услуги контакт-центров (call center).