Держать руку на пульсе отношения покупателей к продуктам и услугам компании всегда непросто. Особенно, если клиенты находятся в разных регионах, и поэтому невозможно встретиться со всеми лично и убедиться в их намерении продолжать с вами сотрудничество. С такой проблемой часто сталкиваются службы контроля качества производителей товаров массового потребления, мебельные фабрики, поставщики оборудования и т.д.« Мастерская Маркетинга » предлагает устранить ее с помощью телемаркетинга – обзвона клиентов профессиональными операторами нашего call центра.

Горячая линия.

Горячая линия в Москве, Воронеже, Липецке, Белгороде, России и странах СНГ.

Итак, знакомство с потенциальным клиентом состоялось. Наступает ответственный и не менее трудный момент – клиент обращается к вам с заказом. Поступает звонок по горячей линии.

Очень важно верно провести переговоры, чтобы удержать клиента и разовую сделку превратить в долгосрочное сотрудничество. Большинство компаний работают с клиентурой на всем пространстве России, а порою, и за её пределами. Поэтому в процессе переговоров по горячей линии необходимо быть максимально лояльным по отношению к заказчику и по ходу переговоров разрешать, возникающие вопросы.

Конечно же отсутствие непосредственного контакта (личная встреча) значительно усложняет задачу, однако существует специально разработанная методика удержания клиента во время переговоров по горячей линии.

Почему именно телефонная связь?

- ни одно из современных телекоммуникационных средств не заменит живого общения в режиме реального времени;

- для удержания клиента необходимо ближе познакомиться с ним. И «живая» телефонная беседа дает возможность грамотно провести переговоры по горячей линии;

- телефонный разговор позволяет передать не только информацию, но и эмоции ваши и собеседника в процессе переговоров по горячей линии;

- телефонное общение позволяет вашему собеседнику задавать вопросы, возникающие в ходе деловой беседы, позволяя в ходе беседы устранять возникающие моменты недопонимания.

Обзвон клиентов.

Обзвон клиентов в Москве, Воронеже, Липецке, Белгороде, России и странах СНГ.

Процесс удержания клиента всегда неразрывно связан с исходящими холодными звонками и последующими переговорами по горячей линии. В нашей стране коммерческие интересы немыслимы без личного дружелюбного отношения в процессе обзвона клиентов. А любые добрые, дружеские отношения складываются в процессе доверительной беседы.

При этом необходимо соблюдать определенный баланс между деловыми переговорами и обычной телефонной беседой. При обзвоне клиентов необходимо:

- заранее спланировать предстоящий разговор и во время телефонного контакта не отклоняться от сценария;

- помнить, что предложения должны быть конкретными, четко сформулированными и лаконичными;

- предвидеть возможные возражения собеседника по теме ваших предложений;

- не забывать о том, что при обзвоне клиентов ваши главные козыри – доброжелательность и стремление идти навстречу всем пожеланиям;

- улыбайтесь! Улыбка ощущается вашим собеседником даже на расстоянии.

Действенно удерживать клиентуру вам поможет услуга служба контроля качества, предлагаемая нашим контакт-центром. Торгующие компании неспособны периодически обзванивать свою клиентуру, выясняя, доволен ли клиент их продуктом.

Обратная связь в коммерции важна не меньше, чем предложение товара или услуги. Служба контроля качества поможет:

- выяснить какие замечания и пожелания имеются у клиента;

- уточнить, актуален ли на рынке предлагаемый продукт;

- укрепить деловые отношения между продающей и покупающей компанией.

В любом случае, услуга контроля качества является очень полезным маркетинговым ходом для дальнейшего сотрудничества.

Поздравления клиентов. Приглашения на мероприятия.

Поздравления клиентов в Москве, Воронеже, Липецке, Белгороде, России и странах СНГ.

Услуга поздравления клиентов также служит для укрепления деловых контактов и предлагается Мастерской маркетинга. В России любят праздновать часто и подолгу. Поэтому в нашей стране предлогом для дополнительного контакта всегда будут праздничные поздравления клиентов. Праздничные поздравления ни к чему не обязывают, но всегда очень приятны. Поверьте, ваше внимание оценят по достоинству.

Любые изменения старого или появление нового продукта, рекламные акции, выставки и тому подобные явления, могут послужить поводом для приглашения на мероприятие. Мастерская маркетинга также предлагает воспользоваться данной предоставляемой услугой.

В случае, если даже сотрудники компании-партнера и не посетят акцию, телефонный звонок с приглашением на мероприятия – хороший повод для дополнительного контакта.